Каталог товаров

Гарантийное обслуживание и возврат

Если товар вышел из строя, а гарантийный срок ещё не истёк — сразу обращайтесь к нам!

Шаг 1. Определите по документам действует ли у Вас фирменная гарантия производителя.

Фирменная гарантия производителя распространяется на законченные технические изделия (такие как видеокамеры, мониторы, коммутаторы и т. д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указывается в документе, отправленном вам при покупке. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийный талон в комплект не входит, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек или инвойс). В зависимости от степени повреждения ваш товар либо отремонтируют, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Данное заключение и товар (в случае если он не оставлен на ответственное хранение в сервисном центре) необходимо отправить нам по почте в гарантийный отдел по адресу: 672007, РФ, Забайкальский край, гор. Чита, ул. Красноармейская, д.14, оф.119. В случае если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя, то товар для ремонта сразу отправляйте по почте в гарантийный отдел нашей компании.

Шаг 2. Заполните заявление на возврат товара.

Скачать заявление на возврат товара не надлежащего качества

В заявлении обязательно укажите реквизиты для возврата денег и паспортные данные. Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар. Обратите внимание, что денежные средства за товар (а в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.

Шаг 3. Подготовьте документы необходимые для осуществления возврата.

Приложите товарный чек (инвойс). Также необходимо:

1. Передать товар в полной комплектации и со всеми принадлежностями, указанными в технической документации (техническом паспорте или заменяющем его документе);

2. Приложить заключения сервисных центров, если покупатель ранее обращался в них для выполнения гарантийного ремонта.


Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ Форма 107. Опись вложения». На нём должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Образец документа можно посмотреть на сайте "Почты России".

Возврат товара осуществляется по адресу: 672007, Забайкальский край, г. Чита, ул. Красноармейская, д. 14 офис 119.

Шаг 4. Сообщите нам о том, что Вы совершили возврат.

Свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами по электронной почте info@technoshop.pro или по телефону 8(3022)-71-51-21 и пришлите номер отправки "Почтой России" (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.
Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара в гарантийный отдел нашей компании. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег или замене товара.
Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте "Почты России". Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (он указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).

Шаг 5. Ожидайте решения о возврате товара или денег.

После того как товар вместе с актом о возврате поступит к нам, он будет проверен на соответствие требованиям возврата. Возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара клиентом: возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя путём перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счёт, указанный клиентом. Возврат будет осуществлён в течение 10 (десяти) рабочих дней после проверки качества товара.

Условия возврата товара не надлежащего качества

В случае если покупателю передаётся товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектации, тары и (или) упаковки товара, покупатель может в течение 20 дней с момента получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества и это обстоятельство не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе предъявить требования в соответствии с положениями ст. 18 закона "О защите прав потребителей".
Любые из допустимых требований должны быть предъявлены покупателем в письменной форме посредством заполнения либо письменного направления претензии в службу по работе с клиентами.
Для оформления возврата вам необходимо предъявить претензии в письменной форме, отправив в наш адрес акт о возврате и товар с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте). После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.
Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств.
Товар, который по результатам проведения диагностики качества сервисной службой признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение шести месяцев на складе компании. Доставка такого товара осуществляется обратно за счёт клиента. По истечении срока хранения покупатель обязан немедленно забрать переданную вещь. При неисполнении покупателем своей обязанности забрать переданную вещь, в том числе при его уклонении от получения вещи, продавец оставляет за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ.
Если товар будет признан не гарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.

Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или не функциональностью товара. Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения претензий покупателя в индивидуальном порядке просим также обращаться в службу по работе с клиентами. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение 10 (десяти) рабочих дней. Мы найдёт оптимальное для вас решение.

Законодательная сторона вопроса

Согласно закону "О защите прав потребителей" и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

1. Повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т. д.);

2. Механические и электротермические повреждения;

3. Повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т. д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);

4. Повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;

5. Процессоры, повреждённые вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;

6. Выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4 (четырёх) точек. Тем не менее мы допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки почтой. В этом случае расходы на замену монитора берёт на себя покупатель;

7. Отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены производителем.

Гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретённого оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несёт ответственности за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.
Мы не несём ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.
При обращении за гарантийным обслуживанием напрямую в сервисный центр производителя мы не отвечает по обязательствам сервисного центра (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств). Также в таких случаях не предоставляется подменный товар на время проведения гарантийного обслуживания.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями от 20 октября 1998 года), ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.